本文是《病毒式营销》系列文章的第 7 部分，该系列共包含以下 9 个部分：
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如何做网络口碑营销？总结口碑营销核心（裂变绝招）的5大阶段！
口碑营销是在调查市场需求的背景下，为消费者提供他们所需的产品和服务。
本文将会分享：
- 如何做口碑营销？
- 口碑营销关键步骤是什么？
- 如何你的让产品或服务裂变？
同时，制定一定的口碑推广计划：
- 允许消费者自动传播对公司产品和服务的良好评估。
- 让人们了解产品，通过口口相传建立品牌。
- 最终，实现了销售产品和提供服务的目的。
网络口碑营销是什么？
网络口碑营销结合了网络推广和口碑营销方法：
它还可以概括为：网络口碑营销是指消费者或网民，通过论坛、博客、播客、相册、公众号推广和视频网站等渠道分享的，对产品或服务相关讨论和相关的多媒体内容。
口碑营销的2大关键步骤
首先总结一下，口碑营销的2大关键步骤：
请记下这2大步骤，然后继续查看下面的详细信息。
口碑营销的特定有那些？
1）口耳相传
2）传统媒体传播
3）网络推广传播
第 1 阶段：创造用户真正想要的产品
为何许多产品需要营销？
如何制作用户真正想要的产品？
主要问题是用户并非专业的研发人员，他们不具备所有研发工作的资格，因此只能对一些用户，开放部分环节。
什么应该开放？
你可以参考以下标准：
- 用户发动成本非常低
- 强大的互动
好的，现在你了解产品开发过程分为2部分：
- 需要用户参与
- 无需用户涉及
无需用户涉及的工作
虽然吸引用户很重要，但更重要的是，当团队在做“无需用户涉及”的工作时，标准就是制作用户真正想要的产品。
如下：
- 团队在做“无需用户涉及”的工作
- 用户真正想要的产品
- 用户满意度高
- 萌芽口碑
当团队生产用户真正想要的产品时，用户的满意度会提升。
萌芽口碑很重要，就像种子刚开始萌芽一样 ▼
萌芽口碑可以帮助你获取用户，所以你应该重视这一批萌芽口碑。
你还记得陈沩亮在文章开头说的话吗？
口碑营销的2大关键步骤：
传统产业一般都在这里，并开始传递口碑。
但此时的萌芽口碑力度还不足，最多达30分（0分–100分）。
这时，我们还需要利用用户的力量，来提升萌芽口碑的力度。
具体方法是开放一些产品研发工作，让用户参与。
这是第 2 阶段：为用户提供参与活动，以进一步创造用户真正想要的产品。
第 2 阶段：为用户提供活动参与
此时，你需要让用户参与，以吸引用户进行产品改进。
好处1：改进压力提高团队能力
- 这种改进的压力，将给公司的团队带来压力。
- 这将提高团队进一步创造用户真正想要的能力。
- 创造产品最忌讳的事情之一，就是闭门造车。
许多公司的方法，是研发部门沉浸在制造产品的过程：
- 如果你做好了，你就没有事做了，其余的是销售部门的事。
- 若销售部门的销售情况不佳，这是一个销售问题，与研发部门无关……
- 硬把问题推给销售部门。
此时，研发部门和用户之间，还隔着一个销售部门：
- 研发部门不了解用户的意见。
- 用户意见不会传递给研发部门。
- 即使意见传递过来了，研发部门也会认为销售部门在找麻烦。
- 毕竟坏消息由谁来说，那么这个人就要承担一些责任。
但现在情况有所不同：
- 直接让研发者和用户直接联系，用户的意见可以直接反馈给研发部门。
- 研发部门现在不能责怪销售部门，只能硬着头皮去解决的用户问题。
- 当你提供这样的反馈循环时，研发部门的研发水平，将有质的飞跃。
现在说第二个好处。
好处2：改进意见指出方向，能创造用户真正想要的产品
- 第一个好处是提升研发部门的能力。
- 第二个优势是指出方向，让研发部门知道改进的方向。
通过让用户参与改进，你现在可以进一步创造用户真正想要的东西。
- 当用户得到采取自己的意见，他想要的已改进的产品时，他的满意度会提高，他会非常满意。
- 此时，萌芽口碑的价值，可从之前的30点上升到75点。
第 3 阶段：用户参与改进，用户的成就感会上升
事实上，只要你愿意让用户参与你产品的改进：
- 如果你采纳他的意见，萌芽口碑的价值可以上升到75分。
- 当然，并非所有用户的意见都会被采纳。
- 但只要你是以朋友的态度，而不是高傲的态度，萌芽口碑的价值可以增加到80分。
第 4 阶段：赋予荣誉和特权，用户忠诚度将上升
当用户参与你的产品改进时，用户的心态会发生变化。
他会觉得自己不仅是一个用户，而且还升级为品牌的主角。
记住这一点：
- 相对于那些帮助过我们的人
- 我们更愿意帮助我们帮助过的人。
- 所以，只要用户帮助过你，他就会更愿意再次帮助你，这样品牌忠诚度就会进一步提升。
这时，根据用户的贡献程度，给用户各种荣誉和特权：
- 那么用户的忠诚度，将会进一步提升。
- 当用户忠诚度提升时，萌芽口碑的价值可以上升到90分。
我们现在来总结看看吧！
目前，这3个维度可以提高萌芽口碑的得分，它们是：
- 用户满意度
- 用户成就度
- 用户忠诚度
无论你是在创造产品品牌还是个人品牌，你都必须优先考虑忠诚度，接着才是知名度。
如果你没有忠诚度，你将盲目地投放广告，并盲目提高你的知名度。
那么你就会平白浪费广告费。
让我们再次总结，萌芽口碑的过程：
- 第 1 阶段：创造用户真正想要的产品
- 第 2 阶段：为用户提供活动参与
- 第 3 阶段：用户参与改进，用户的成就感会上升
- 第 4 阶段：赋予荣誉和特权，用户忠诚度将上升
第 5 阶段：传递萌芽口碑
萌芽口碑只是出生的阶段，也就是说，完成从0到1的过程。
现在有必要进入下一个阶段，即长的阶段，从1到80。
此时，你需要把萌芽口碑传递出去。
有2类角色在传递萌芽口碑：
- 一个是公司本身。
- 另一个是用户。
毕竟，用户不是专业的网络营销人员，他们不知道如何做网络推广？
因此，你想让他们为你做裂变并传递你的口碑，你需要降低用户做引流推广的发动成本。
发动成本是什么？
发动成本：它指的是你在做事之前所需消耗的成本。
- 某B要去河边散步（这就是想要做的）。
- 假如某B在河边散步（这是在做的事）。
- 如果某B住在河的南部，可以在3分钟内步行到河边。
- 现在住在河的北边，步行到河边的时间是12分钟。
- 由于发动成本上升了4倍以上，某B步行次数从过去3个月的90次，减少到目前3个月的0次。
所以，对于微信裂变式营销：
- 发动成本越高，裂变效果越差；
- 发动成本越低，裂变效果越好。
因此，如果你希望用户帮助你进行微信营销裂变，你必须大幅降低裂变发动成本。
如何降低发动成本？
初级方法：
- 为用户提供裂变素材，让用户非常轻松的分享和转发。
高级方法：
- 将萌芽口碑，升级为有利于传递的故事和事件。
- 让用户通过新媒体、公众号推广传递口碑。
- 从而达到“病毒式营销”的效果。
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