这两项服务都表示他们正在努力为客户退款。

周二早上，在布鲁克林日落公园的​​高峰时段火车上，一名被描述为戴着防毒面具和建筑背心的人在地铁车厢内开火，击中 10 名乘客，并造成 5 人重伤。然而，该地区的一些通勤者发现，枪击事件发生后，由于需求增加，拼车公司报出的票价飙升。

一些明显同时期的推文显示，用户离开社区的报价为 70 美元或更多。
优步发言人乔什·戈尔德 (Josh Gold) 告诉 Engadget：“我们对今早日落公园可怕枪击事件的受害者表示同情。事件发生后，优步在附近禁用了激增定价，并在全市范围内限制定价。”同样，Lyft 已经告诉 Engadget，它“暂停了该地区乘客的黄金时段定价”。

两家公司都没有透露他们打算禁用激增定价多长时间。但是，两者都表示他们将以某种身份退还客户。 “如果我们平台上的任何人在这种紧急情况下遇到了意外收费，我们将努力让他们退还，”Gold 告诉 Engadget，并澄清说客户仍将被收取正常的、非飙升的价格，而不是获得旅行的全额退款. Lyft 同样告诉 Engadget，它“正在努力为某些在情况首次出现时支付黄金时段价格的乘客调整票价。”

在悲惨事件中出现哄抬价格显然不是任何一家公司都希望得到的那种关注——而且是自动化系统的固有危险，无法解释局部需求增长的背景。尽管如此，这远非拼车公司第一次设法解决类似的情况。 2016 年曼哈顿切尔西区发生炸弹炸伤数十人后，价格飙升； 2014年16小时人质危机期间在澳大利亚悉尼； 2017 年在伦敦，一辆汽车被故意驶入人群中； 2020 年，西雅图市中心有 8 人被枪杀，造成 1 人死亡。

大约 12 小时后，今天上午枪击事件的肇事者仍然逍遥法外，不过当局已经公布了有关人员的信息。